Preguntas frecuentes

Puedes consultar nuestras políticas de cancelación en los términos y condiciones.

Envía un correo a info@govisitcancun.com con tu nombre y tu número de confirmación. También te atendemos por chat, por nuestra forma de contacto y por teléfono.

Puedes pedirnos el cambio por chat o teléfono, por correo a info@govisitcancun.com o con nuestra forma de contacto, indicando tu nombre, número de reservación y la información correcta.

Claro que sí. Contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente y te dará todas las opciones que tenemos para ti.

Puedes solicitarlo por chat, por teléfono, por correo a info@govisitcancun.com o con nuestra forma de contacto, indicando tu nombre y el tour que reservaste.

Sí, puedes pagar una vez que llegues a Cancún. En ese caso deberás pagar directamente en nuestras oficinas en la Zona Hotelera de Cancún (no contamos con representantes de ventas en los hoteles) y completar tu reservación con al menos 24 horas de anticipación.

Contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente, que te dará la información que necesites por chat o teléfono.

La mayoría de los tours pueden operar con lluvia. Sin embargo, si la actividad se cancela, podemos reprogramar tu tour o hacerte un reembolso completo.

Cancún y la Riviera Maya tienen un clima semitropical, con una temperatura promedio anual de 27 ºC (80 ºF) que puede subir a 32 ºC (90 ºF) en verano. El clima de una fecha específica no se puede pronosticar con más de una semana de anticipación, pero los promedios son un buen indicador de lo que puedes esperar durante tu visita.

La lluvia puede ser fuerte en ocasiones, pero es poco probable que llueva durante todo tu viaje. Con frecuencia a un aguacero le sigue un sol radiante una hora después. Más información

Consulta nuestra tabla de distancias de Cancún, la Riviera Maya y alrededores.

En tours compartidos (regulares) puedes regresar antes a tu hotel, pero aplica un cargo adicional. En servicios privados puedes regresar antes sin ningún problema.

Sí, hay un área especial desde donde puedes ver a tus hijos durante la actividad.

Claro, excepto en las actividades de nado con delfines y en Río Secreto, donde no se permiten cámaras.

Sin problema, tenemos un programa especial para principiantes. Contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para más información.

Si viajas con niños te recomendamos parques temáticos como Xcaret, Xel-Há y Garrafón, y zonas arqueológicas. Según su edad, actividades como el nado con delfines o el parque Xplor pueden ser experiencias inolvidables para ellos.

Tu carta de confirmación, una identificación vigente, dinero extra, bloqueador solar, traje de baño, toalla de playa, repelente de insectos, lentes de sol y, en algunos casos, gorra o sombrero.

En Chichén Itzá y Tulum no está permitido subir. Sin embargo, en algunas zonas arqueológicas como Cobá y Ek Balam todavía es posible.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal.

Sí, puedes pagar en USD con Visa, Mastercard o PayPal. Los pagos con American Express se cobran en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente.

Contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente por chat o teléfono para conocer el tipo de cambio vigente.

Visita nuestra página de mapas y distancias o contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente por chat o teléfono para encontrar el punto de pick-up más cercano a tu hotel.

Depende del tipo de tour; puede ser un autobús o una van.

Nuestros guías hablan inglés y español.

Contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente por chat o teléfono para verificar la ruta de la unidad.

Muy fácil: nuestro personal te esperará a tu llegada con un letrero con tu nombre.

Te recomendamos programar tu pick-up con anticipación según:

• Cancún: vuelos internacionales 3:30 hrs; vuelos nacionales 2:30 hrs
• Playa del Carmen: vuelos internacionales 4:00 hrs; vuelos nacionales 3:00 hrs
• Tulum: vuelos internacionales 5:00 hrs; vuelos nacionales 4:00 hrs

Nuestros vehículos privados pueden transportar hasta 10 personas.

Sí, nuestro servicio de transportación al aeropuerto es privado.

Nuestros operadores hablan inglés y español.